KUNDEBLIND

KUNDEBLIND

Kent Bredahl
9788797433607
34,13 €
Inkl. moms
Når topledelsen ubevidst mister følingen med kunderne
 

Kunderne er vigtigst. Sådan siger alle topledere, men det er overraskende få, der får kundeloyalitet integreret i styringen af forretningen. På trods af at både almindelig logik og talrige undersøgelser viser, at høj kundeloyalitet giver højere vækst og indtjening. På trods af at det er langt mere lønsomt at fastholde eksisterende kunder end at jagte nye, og at begejstrede kunder af sig selv hverver flere. Hvad er årsagen til dette paradoks, der leder virksomheder ind i en negativ spiral, der ender med at koste dyrt på bundlinjen, og samtidig berøver både kunder og medarbejdere mening? Hvorfor går det så galt, og hvad kan der gøres ved det? Det giver KUNDEBLIND dig svaret på, og bogen beskriver samtidig en konkret og gennemprøvet metode, der anviser vejen til vækst gennem kundeloyalitet. Undervejs får du cases, der både afskrækker og inspirerer, samt indsigt i, hvilke barrierer din virksomhed skal overvinde. 

Forfatter
Kent Bredahl
ISBN13
9788797433607
ISBN10
8797433608
Udgave /år
1 / 2024
Forlag
Kent Bredahl
Sidetal
211
Indbinding
Paperback
Produkt tilføjet til ønskeliste
Product added to compare.